11月15日，在主城區(qū)天方茶業(yè)股份有限公司（以下簡稱“天方茶業(yè)”）天方茶苑門店內(nèi)，店長陳曉燕正在忙著打包紅茶快遞給一位無錫客戶。“這個月初的時候，無錫的吳先生在我們店里購買了綠茶，回?zé)o錫后因為天氣轉(zhuǎn)冷，便聯(lián)系我們希望能換成紅茶。”陳曉燕店長告訴記者。

在滬蘇浙皖范圍內(nèi)可實現(xiàn)異地異店無理由退換貨，全國范圍內(nèi)線上“安心購”可七日內(nèi)無理由退換貨……這是天方茶業(yè)股份有限公司（以下簡稱“天方茶業(yè)”）對顧客的承諾，也是公司營業(yè)額持續(xù)穩(wěn)定增長的“法寶”。

作為安徽省首批承諾自愿參與長三角異地異店退換貨行動的9家企業(yè)之一，天方茶業(yè)早在2020年就率先參與長三角異地異店退換貨行動。今年以來，僅天方茶苑一家門店就處理了線下退換貨12起，而這些客戶后來大多進行了二次消費。

今年4月以來，天方茶業(yè)加大電商直播銷售力度，取得了（日銷售額）10萬元的驕人成績。“我們開通了‘安心購’，讓網(wǎng)友享受七天無理由退貨政策，往返運費由我們負責(zé)。”天方茶業(yè)營銷總監(jiān)欒振虎說，有很多客戶享受了退換貨售后服務(wù)后，反而成為非常固定的線上客戶。

線上線下無理由退換貨，是天方茶業(yè)誠信建設(shè)的縮影，源自該公司對產(chǎn)品質(zhì)量的自信。

“產(chǎn)品質(zhì)量過硬，是企業(yè)誠信經(jīng)營的根本。”天方茶業(yè)品控部負責(zé)人林惠茜介紹，公司成立以來，始終以ISO9001國際質(zhì)量管理體系的標(biāo)準來規(guī)范企業(yè)的日常運作，通過了食品安全管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康管理體系認證。同時，公司以“堅持天然品質(zhì)，用心做好茶”為經(jīng)營理念，通過清潔化生產(chǎn)、嚴格的品質(zhì)控制、全程冷鏈運輸，確保每一枚天方茶葉按標(biāo)準化生產(chǎn)。

近年來，天方茶業(yè)被授予“安徽省放心消費示范單位”，連續(xù)多年被評為省級“守合同重信用”單位和省級誠信單位。（池州日報  汪玉）