在汽車后市場，店長的優(yōu)劣常常直接關(guān)系著一家門店的生死存亡。

他們直面消費者，一言一行代表著品牌、門店的形象。 他們對接老板，直接參與門店運營策略的謀劃，并對執(zhí)行效果負責(zé)。 他們時刻肩負著員工的信賴，成為團隊發(fā)展的基石。 對于個體老板，好的店 長可遇不可求 ，需要慧眼識英雄。 但對于汽后連鎖品牌，絕不能單靠運氣，必須具備優(yōu)秀店長的培養(yǎng)能力。

為了扎實提升一線店長智慧養(yǎng)車能力、開辟天貓養(yǎng)車人才新培養(yǎng)模式、促進天貓養(yǎng)車人才隊伍發(fā)展， 11月14日至17日，天貓養(yǎng)車舉辦了行業(yè)內(nèi)首個 針對一線店長人才培養(yǎng)的“門店經(jīng) 營特訓(xùn)營”，來自全國各地的100多位店長集結(jié)南京。

“特訓(xùn)營”課程由新康眾CEO商寶國帶領(lǐng)天貓養(yǎng)車專業(yè)人才培養(yǎng)團隊設(shè)計開發(fā)，以“實戰(zhàn)、實踐、實用”為主題，設(shè)置了“經(jīng)營者的基本要求”、“如何做才能達到要求”、“達到/未達到要求應(yīng)如何激勵”以及“如何提出更高的要求”4期進階式課程， 深入淺出地幫 助門店經(jīng)營人員實現(xiàn)“從技術(shù)型、服務(wù)型人才到綜合型管理者的身份轉(zhuǎn)變”。

“實戰(zhàn)、實踐、實用”

完成身份轉(zhuǎn)化，打造服務(wù)鐵軍

當前，汽車后市場已經(jīng)進入了數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的新階段，消費者對于汽車服務(wù)體驗要求不斷提高，這對一線管理者的自身能力提出了挑戰(zhàn)。

然而，當前汽服門店大多由個體老板或技術(shù)主管進行管理。 他們對數(shù)字化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營思維不甚了解，多數(shù)人天然地認為“開好店=修好車”，重專業(yè)而輕服務(wù)。 思維觀念的落后，使得管理者無法發(fā)現(xiàn)門店經(jīng)營中的問題，門店盈利手段單一，在數(shù)字時代發(fā)展步履維艱。

天貓養(yǎng)車“門店經(jīng)營特訓(xùn)營”旨在幫助廣大汽后經(jīng)營者轉(zhuǎn)變落后的經(jīng)營思維，使一線管理人員盡快形成數(shù)字化營銷思維，從而扭轉(zhuǎn)當前被動的經(jīng)營現(xiàn)狀，提高門店盈利水平。首期課程對 數(shù)字化時代“店長”的崗位責(zé)任、必備能力和成長方向 進行了重新梳理，帶領(lǐng)學(xué)員跳出業(yè)務(wù)本身，從商業(yè)經(jīng)營者視角看待門店運營，圍繞 “店長職業(yè)標準、門店管理八大維度、店長定位、門店經(jīng)營管理學(xué)實踐、門店常見問題及工具” 等維度，幫助學(xué)員樹立數(shù)字經(jīng)營意識、學(xué)習(xí)掌握數(shù)字化工具和企業(yè)經(jīng)營的常見管理手段技巧。

為了增強教學(xué)效果，特訓(xùn)營圍繞“實戰(zhàn)、實踐、實用”展開，包含了“課程培訓(xùn)+實戰(zhàn)成長”兩大部分。隨堂課程包含大量情景假設(shè)、隨堂討論等內(nèi)容，寓教于樂，讓學(xué)員領(lǐng)略商業(yè)經(jīng)營的真諦；課后還設(shè)有作業(yè)練習(xí)，通過將知識點與門店現(xiàn)狀相關(guān)聯(lián)，讓學(xué)員在門店實際經(jīng)營中持續(xù)學(xué)習(xí)，“以實戰(zhàn)求真知”，真正將知識轉(zhuǎn)化為扎實的業(yè)務(wù)技能。

這樣的課程設(shè)計，為天貓養(yǎng)車的一線管理人員建立起一套完整的成長方案。一線店長需要具備什么能力，應(yīng)該順著什么方向持續(xù)學(xué)習(xí)，課程都給出了實在的建議，給學(xué)員留出了成長的空間和時間。對于一線工作者深入理解天貓養(yǎng)車的品牌服務(wù)理念，形成品牌凝聚力和團隊向心力，起到十分積極的作用。

從“培訓(xùn)”到“培養(yǎng)”

一字之差彰顯天貓養(yǎng)車人才戰(zhàn)略變革

“特訓(xùn)營”的舉辦，也標志著天貓養(yǎng)車的人才培養(yǎng)體系再上了一個新臺階。

除了課程上的升級，天貓養(yǎng)車還嘗試在本次特訓(xùn)營中增加了更多促進人才成長的新機制，在學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)跟蹤環(huán)節(jié)等方面進行了升級。增加學(xué)員課程表現(xiàn)評估考核，增設(shè)助教進行課中、課后的全程跟蹤、指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)成果的驗收和評價，對表現(xiàn)良好、成績優(yōu)異的學(xué)員進行獎勵。

“成長”已經(jīng)成為天貓養(yǎng)車人才戰(zhàn)略的重要組成部分， 讓天貓養(yǎng)車人才的成長道路更有溫度，企業(yè)的發(fā)展更具社會責(zé) 任。天貓養(yǎng)車也將為行業(yè)輸送更 多人才，對行業(yè)發(fā)展做更多貢獻。與店長、聯(lián)運中心伙伴、門店合伙人、多門店老板一起攜手鑄造服務(wù)鐵軍、共同構(gòu) 建“汽后命運共同體”。

伴隨人才培養(yǎng)機制日臻完善，天貓養(yǎng)車將形成“標準+激勵+培養(yǎng)”的人才成長“大模型”。 天貓養(yǎng)車嚴格的標準化服務(wù)流程，對員工的日常行為進行嚴格規(guī)范，解決“怎么做”的問題；天貓養(yǎng)車“績效獎勵”機制，將充分調(diào)動員工的工作熱情，解決“我要做”的問題；而“人才成長框架”則解決“學(xué)什么、學(xué)多久”的問題，為人才成長指引方向，扎實提升一線管理人員的業(yè)務(wù)能力。

一線服務(wù)力是汽車后市場發(fā)展根基，更是營造服務(wù)新風(fēng)尚的動力之源。天貓養(yǎng)車也希望以自身行動做表率，積極與各界精英進行交流，結(jié)識有識之士共同推進汽服人才培養(yǎng)事業(yè)的升級與創(chuàng)新，加速“汽后命運共同體”的建成，與廣大從業(yè)者一起共贏汽后服務(wù)未來。