本網(wǎng)訊（通訊員 徐創(chuàng)東 任媛）“沒(méi)想到這些揉得皺皺巴巴的零錢(qián)、破幣，工行還能這么耐心地幫我兌換，太貼心了！”日前，市民王女士在工行武威分行營(yíng)業(yè)室拿到兌換好的嶄新人民幣后，對(duì)工作人員的服務(wù)連連稱(chēng)贊。
王女士經(jīng)營(yíng)一家小雜貨店，多年來(lái)積攢了大量零錢(qián)和殘損紙幣。這些積壓已久的零錢(qián)一直未能兌換，抱著試試看的心態(tài)，她走進(jìn)了工行武威分行營(yíng)業(yè)室。
面對(duì)王女士攜帶的大量零散錢(qián)幣，該行工作人員沒(méi)有絲毫推諉，迅速開(kāi)設(shè)臨時(shí)服務(wù)窗口。他們一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊有條不紊地對(duì)紙幣進(jìn)行分類(lèi)、清點(diǎn)和整理。對(duì)于破損嚴(yán)重的紙幣，工作人員嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行逐一鑒別、粘貼修復(fù)；面對(duì)堆積的硬幣，則借助專(zhuān)業(yè)清點(diǎn)設(shè)備高效精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的專(zhuān)業(yè)細(xì)致操作，王女士積攢多年的1256元零破幣全部順利兌換成了完整、整潔的人民幣。
“群眾的小事，就是我們的大事?！痹撔胸?fù)責(zé)人表示，為切實(shí)解決群眾“殘損幣兌換難”問(wèn)題，工行始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。全行各網(wǎng)點(diǎn)不僅設(shè)立專(zhuān)門(mén)的殘損幣兌換窗口，配備點(diǎn)鈔機(jī)、硬幣清分機(jī)等專(zhuān)業(yè)工具，還定期組織員工開(kāi)展人民幣收付業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升殘損幣鑒別、整理和兌換能力。無(wú)論是商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)積攢的大量零錢(qián)，還是老年居民手中的零星破幣，都能在這里享受到高效、便捷、暖心的兌換服務(wù)。
方寸之間見(jiàn)服務(wù)，一張張殘損紙幣，承載著民生的溫度。工行武威分行營(yíng)業(yè)室用實(shí)際行動(dòng)踐行著“金融為民”的初心，將看似平凡的便民服務(wù)做到實(shí)處，讓每一位客戶(hù)都能真切感受到金融服務(wù)的溫情與專(zhuān)業(yè) ，以專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。
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